Politicas de Envío y Devolución

Envíos

Toda la información recabada en este sitio web es confidencial y solo será usada para realizar el envío de tu pedido. El tiempo de envío es independiente del tiempo de producción o el tiempo que necesitamos para procesar cada pedido.

Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo con el número de rastreo de tu paquete. Es posible que ocurran demoras en la entrega, especialmente en zonas extendidas, las cuales están fuera del control de MONNA Joyería. Dichos retrasos son responsabilidad de la paquetería y, por esta razón, no podemos ofrecer compensación alguna.

Si tu paquete no ha llegado en el tiempo estimado, comunícate con Fedex al 55.5228.9904 con el número de rastreo de tu pedido.

En caso de extravío de tu paquete, el cliente deberá iniciar el proceso de reclamo comunicándose con FedEx y levantando el reporte correspondiente. Este trámite puede tardar hasta 3 días hábiles. Una vez completado, MONNA Joyería enviará un paquete de reemplazo. En caso de solicitar la devolución del dinero, esta se realizará mediante una tarjeta de regalo, la cual tendrá una vigencia de 90 días naturales para su uso.

El cliente es responsable de rastrear su paquete. En caso de que este sea devuelto a nuestro taller por información incorrecta o incompleta en la guía, el cliente deberá cubrir el costo del nuevo envío.

Envío GRATIS en compras mayores a $1,000.00. Los envíos se realizan por FedEx Estándar, con un tiempo de entrega estimado de 3 a 7 días hábiles. Si prefieres recibir tu pedido más rápido, selecciona la opción de envío exprés al momento de realizar tu compra.

Devoluciones

Por razones de higiene, todas nuestras compras son finales. No aceptamos devoluciones ni cambios. Antes de realizar tu compra, asegúrate de leer la información de cada producto.

Podremos hacer una excepción únicamente en los siguientes casos:

  • Si el pedido que recibiste es diferente al que solicitaste.

  • Si el producto llegó en mal estado.

  • Si el paquete se extravió.

Si te encuentras en alguna de estas situaciones, por favor escríbenos a joyeriamonna@gmail.com

En caso de requerir una devolución, esta se realizará mediante una Gift Card, con una vigencia de 3 meses.

Todos nuestros artículos cuentan con una garantía de 7 días a partir de su recepción, válida únicamente por defectos de fabricación.


Esta garantía no aplica en caso de que el artículo presente marcas, daños o alteraciones intencionadas.